Elke Zimmer (Die Grünen), Staatssekretärin im Verkehrsministerium von Baden-Württemberg, hat am 10. November 2025 im Bahnhof Ravensburg das erste bwegt-Fahrgastcenter eröffnet. Nach und nach folgen weitere Standorte. Abgerundet wird das neue Vertriebsangebot durch neue Ticketautomaten und Video-Fahrgastcenter.
Neue bwegt-Fahrgastcenter …
Die bwegt-Fahrgastcenter fallen gleich durch ihre ansprechende und einheitliche Gestaltung in Gelb und Weiß ins Auge. Fahrgäste erhalten hier Tickets für den Nah- und Fernverkehr, inklusive der Sonderangebote der Deutschen Bahn (DB AG). Angeboten wird das komplette Spektrum von Einzel-Fahrausweisen, Pauschalpreis-Tickets bis hin zu Abos der Verbünde, des bwtarif und des Deutschland-Tarifs; ebenso sind das Deutschland-Ticket und Bodensee-Ticket erhältlich. Außerdem können sich die Kunden mit Infomaterial rund um die Mobilitätsangebote vor Ort versorgen, beispielsweise zu den bwregio-Bussen, kommunalen Bussen, Fährverkehren oder Leihrädern. Ferner gibt es Informationen zu Ausflugszielen vor Ort. Die Beratung erfolgt in deutscher und englischer Sprache.
… und neue bwegt-Ticketautomaten
Neben der Eröffnung neuer Fahrgastcenter werden im Südosten Baden-Württembergs ab November 2025 auch neue Fahrkarten-Automaten im bwegt-Design installiert. Neu an den barrierefreien Geräten ist insbesondere das Bedienkonzept mit Schnellauswahl: Die beliebtesten Tickets sind mit wenigen Klicks direkt über die Startseite zu erwerben. Im Nahverkehr sind alle Tickets von Anfang an erhältlich, voraussichtlich ab Februar 2026 kommen auch Fernverkehrs-Fahrscheine hinzu. Bereits ab Mitte Dezember 2025 können Chipkarten für das E-Ticket ausgelesen und aktualisiert werden, darunter die polygo-Chipkarte und die bodo-e-Card.
Video-Fahrgastcenter ergänzen das Angebot
Abgerundet wird das Angebot durch Video-Fahrgastcenter, bei denen Fahrgäste eine persönliche Beratung via Video erhalten und ihre Tickets kaufen können. Mit dieser Vertriebsform ist ein Beratungsangebot auch dann gesichert, wenn sich ein bwegt-Fahrgastcenter an Standorten nicht realisieren lässt oder nicht wirtschaftlich wäre.
Lange Öffnungszeiten, attraktive Lounges
Staatssekretärin Zimmer sagte bei der Eröffnung des bwegt-Fahrgastcenters in Ravensburg: „Einheitliche Verkaufsstellen und Ticket-Automaten sorgen für Wiedererkennung. Für Reisende wird dann schnell klar: Tickets für eine Fahrt mit einem bwegt-Zug kaufe ich im bwegt-Fahrgastcenter oder am bwegt-Automaten. Damit wird der öffentliche Verkehr gerade für Gelegenheits-Kundinnen und -Kunden noch einfacher.“ Neben Ravensburg haben inzwischen auch in Albstadt-Ebingen, Balingen und Nürtingen neue bwegt-Fahrgastcenter eröffnet. Am 17. November 2025 kommen die Standorte in Rottweil, Tübingen sowie in Überlingen hinzu. Anfang Dezember 2025 folgen Metzingen, Sigmaringen, Friedrichshafen Stadt, Reutlingen, Aulendorf und Horb. Die Video-Fahrgastcenter in Bad Saulgau, Bad Waldsee, Leutkirch und Wangen werden zum Fahrplanwechsel im Dezember 2025 in Betrieb genommen.
Die bwegt-Fahrgastcenter sind mindestens 35 Stunden pro Woche geöffnet, in Friedrichshafen, Ravensburg, Reutlingen und Tübingen sogar 60 bis 70 Stunden. In Ravensburg, Balingen, Friedrichshafen Stadt, Rottweil, Tübingen, Reutlingen und Sigmaringen werden attraktive Wartemöglichkeiten in bwegt-Lounges mit Sitzgruppen, kostenlosem WLAN, Lademöglichkeiten für Smartphones, Trinkwasserspendern und kleinen Ablagemöglichkeiten angeboten. Die Video-Fahrgastcenter sind 70 Stunden pro Woche in Betrieb.
Vertriebsleistung erstmals separat vergeben
Der Betrieb von Fahrkarten-Automaten und Verkaufsstellen war in Baden-Württemberg bisher eine Nebenpflicht der Eisenbahn-Verkehrsunternehmen (EVU). Erstmals wurden diese Leistungen im Südosten des Landes unabhängig von den Verkehren für eine Laufzeit von zehn Jahren ab Dezember 2025 ausgeschrieben. Gewinnerin des Verfahrens war die Transdev Vertrieb GmbH. Klare Vorgaben, direkte Steuerungs-Möglichkeiten und die Auswahl eines einzigen Dienstleisters sollen den Vertrieb in Zukunft einheitlicher und hochwertiger machen.
Text: VM Baden-Württemberg/red, bild: Deutsche Bahn AG/Uwe Miethe