Heute bietet die Marke nicht nur das europaweit größte omnibusspezifische Servicenetz, Omniplus steht auch für ein umfassendes Angebot an digitalen Diensten, Batterie-Services sowie Beratungs-, Installations- und Service-Leistungen rund um die Lade- und H2-Infrastruktur für Omnibusbetriebe. Das 30-jährige Jubiläum markiert einen Meilenstein in der Geschichte der Marke Omniplus und ist zugleich Ausgangspunkt für weitere neue Entwicklungen, mit denen das Unternehmen seinen klaren Kurs unterstreicht: Daimler Buses baut seinen Vorsprung bei Services gezielt weiter aus und begleitet Busunternehmen ganzheitlich bei der Transformation zur Elektromobilität und zur digital vernetzten Flotte.
Vom Werkstattservice zum Service-Ökosystem
Was als klassischer Wartungs- und Reparatur-Service begann, entwickelte sich zu einem umfassenden Service-Ökosystem. Als Omniplus 1996 ins Leben gerufen wurde, stand die Marke für einen einfachen, aber revolutionären Gedanken: Ein Omnibus-Betreiber sollte sämtliche Services aus einer Hand erhalten. Mit eigenen Service Centern, einem europaweiten Service-Netz, mit Service- und Fahrertrainings sowie einer einheitlichen ServiceCard setzte Omniplus neue Standards im Busservice. Heute betreibt Omniplus 36 eigene Service Center in Europa, weitere sind in Planung oder in Bau. Das gesamte Netz umfasst mehr als 600 Service-Stützpunkte in Europa, von denen bereits mehr als 130 als spezialisierte E-Bus-Standorte zertifiziert sind. Dort arbeiten qualifizierte Hochvolt-Experten mit spezieller Infrastruktur wie Hochständen und Batteriekränen direkt an den entsprechenden Komponenten. Zehn Standorte sind zudem als Servicestützpunkte für Brennstoffzellenbusse zertifiziert.
Ersatzteile von Omniplus digital und in 3D
Der Omniplus eShop stellt rund um die Uhr das komplette Teile-Portfolio für Omnibusse der Marken Mercedes-Benz und Setra zur Verfügung. Das System kennt die individuelle Flotte des Bestellers und zeigt die passenden Teile in mehreren Bereichen des eShops an. Neue Funktionen, wie beispielsweise speicherbare Einkaufslisten, unterstützen darüber hinaus Kunden und Werkstatt-Mitarbeiter dabei, Ersatzteile schneller zu identifizieren, Reparatur-Zeiten zu verkürzen und die Verfügbarkeit der Omnibusse zu erhöhen. Besonders bedeutsam für Großkunden ist die eProcurement-Funktionalität: Der eShop lässt sich direkt in das Waren-Wirtschaftssystem des Betreibers integrieren, sodass über Schnittstellen Bestellvorgänge für Ersatzteile direkt aus dem kundeneigenen System abgewickelt werden können – ohne Systembrüche und mit maximaler Effizienz.
Ersatzteile entstehen bei Bedarf direkt vor Ort aus dem 3D-Drucker. Zusätzlich bietet Omniplus die Möglichkeit, Lizenzen für den dezentralen Druck ausgewählter Ersatzteile zu erwerben. Über 40.000 Ersatzteile sind aktuell 3D-druckfähig. Betreiber gewinnen dadurch maximale Flexibilität, verkürzen Lieferzeiten deutlich und erhöhen die Verfügbarkeit ihrer Fahrzeuge spürbar.
Mit dem Wiederaufbereiten von Teilen, dem so genannten Remanufacturing, bietet Daimler Buses zudem eine wirtschaftliche und nachhaltige Lösung für eine zeitwertgerechte Reparatur besonders für ältere Fahrzeuge. Omniplus Reman Originalteile erfüllen allerhöchste Qualitätsstandards.
Mehr als 50.000 vernetzte Busse
Die Digitalisierung des Busbetriebs ist eine der zentralen Herausforderungen, vor denen sich heute Omnibus-Flottenbetreiber sehen. Wachsende Anforderungen an Verfügbarkeit und Betriebssicherheit sowie der Bedarf an konkreten Daten für die Optimierung von Routen und Energieverbrauch verlangen nach einer vernetzten, datengestützten Service-Infrastruktur. Mit dem Omniplus On Portal hat Daimler Buses eine der umfassendsten digitalen Service-Umgebungen für Omnibusse geschaffen. Hier erhalten Flottenmanager in Echtzeit Zugriff auf Fahrzeug-, Diagnose- und Verbrauchsdaten. Dienste wie Omniplus On Uptime pro ermöglichen eine vollständige Ferndiagnose. Over-the-Air Updates bringen Software-Aktualisierungen ohne Werkstattaufenthalt direkt ins Fahrzeug. Data Packages stellen die Anbindung an vorhandene Flotten-Managementsysteme sicher. Heute sind mehr als 50.000 Omnibusse der Marken Mercedes-Benz und Setra vernetzt und liefern kontinuierlich Daten für eine optimierte Betriebsführung.
Aufbereitungs- und Tauschservices für Batterien
Daimler Buses setzt einen klaren Schwerpunkt auf Batterie-Überwachung für eine möglichst lange Lebensdauer. Mit Omniplus On Battery Monitoring erhalten Betreiber detaillierte Zustandsdaten aktueller Hochvolt-Batterien sowie konkrete Handlungs-Empfehlungen zur Schonung. Eine integrierte Notfall-Anruf-Funktion informiert bei kritischen Zuständen automatisch den Betreiber und hilft, Schäden zu vermeiden. Ergänzend bietet Daimler Buses Aufbereitungs- und Tauschservices für Batterien an, um die Nutzungsdauer elektrischer Busse deutlich zu verlängern und ihre Wirtschaftlichkeit weiter zu steigern. In ersten Kundenfuhrparks wurden bereits erfolgreich ältere Batterie-Generationen durch neue Energiespeicher getauscht.
Charging-as-a-Service als neues Angebot
Mit der neuen Sub-Marke Omniplus Charge bündelt Daimler Buses sämtliche Leistungen rund um Lade- und H2-Infrastruktur unter dem Dach von Omniplus. Die Experten der Daimler Buses Solutions GmbH beraten Verkehrsunternehmen, erstellen software-basierte Machbarkeitsanalysen, planen Betriebshöfe, dimensionieren Energie-Versorgung und realisieren komplette Ladeinfrastruktur-Projekte. Auf Wunsch übernimmt Daimler Buses inun auch den Betrieb der Ladeinfrastruktur. Kunden erhalten das gesamte E-Mobilitäts-Ökosystem aus einer Hand – von der Analyse über den Bus bis zur schlüsselfertigen Infrastruktur samt Service.
Seit dem Start des Geschäftsbereichs gewann Omniplus Charge bereits mehr als 60 Projekte. Im Rahmen des MOIN-Projekts in Lüneburg errichtet Daimler Buses den ersten vollständig von Daimler Buses Solutions geplanten E-Bus-Betriebshof Europas. Omniplus Charge übernimmt dabei nicht nur die Planung und den Bau von Ladeinfrastruktur, sondern auch die Wartung und den technischen Betrieb der Ladeinfrastruktur mit eigenen Servicetechnikern – rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche. Für die optimale Überwachung und Steuerung der Ladesäulen und der Busse im Betrieb bietet die Daimler Buses Solutions GmbH die Lademanagement-Lösung mit Sinos an. Sinos verfügt über zahlreiche Funktionen, um das Laden der Busse im Depot und auf der Strecke zu optimieren und Energiekosten einzusparen.
Darüber hinaus bietet Omniplus Charge auch umfassende Konzepte für die Wasserstoffinfrastruktur. Durch eine strategische Partnerschaft mit H2 Mobility, dem größten Betreiber von Wasserstofftankstellen in Europa, können Betreiber auch hier eine lückenlose Lösung aus einer Hand nutzen.
30 Jahre Erfahrung als Basis für die nächsten Schritte
Mit Omniplus On, Omniplus Charge, Batterieservices, eShop, 3D-Druck, ERP-Integration und einem stetig wachsenden Netz spezialisierter Servicestützpunkte entwickelt sich Omniplus vom klassischen Werkstattpartner zum strategischen Systempartner für Busunternehmen in ganz Europa. Das 30-jährige Jubiläum markiert keinen Rückblick, sondern den Ausgangspunkt für die nächste Ausbaustufe der Servicewelt von Daimler Buses.
Text: Daimler Buses/red, Bild: Daimler Buses