Die Deutsche Bahn (DB AG) hat am 15. Mai 2025 das komplett neu gestaltete Reisezentrum im Hamburger Hauptbahnhof wiedereröffnet. Während der einjährigen Umbauphase wurde die Anlage nach einem neuen Konzept modernisiert – mit Fokus auf Service und persönlicher Beratung.
Großer Empfangsbereich, insgesamt 16 Schalter
Mit durchschnittlich rund 550.000 Fahrgästen täglich ist der Hamburger Hauptbahnhof der am meisten frequentierte Bahnhof Deutschlands. Das Reisezentrum wurde seit April 2024 modernisiert und auf den neuesten Stand gebracht. Es bietet nun einen großen Empfangsbereich mit vier Schaltern, an denen einfache Serviceanfragen ohne lange Wartezeit direkt geklärt werden können, sowie zwölf Schalter, an denen die Kunden ausführlich beraten werden und Fahrscheine kaufen können. Ein neues Aufrufsystem führt die Reisenden vom Empfang bis zur Bedienung am Schalter durch den Prozess, außerdem bietet es ihnen eine ungefähre Wartezeitprognose. Daneben gibt es Verbesserungen für Reisende mit Mobilitätseinschränkungen, zum Beispiel absenkbare Schalter für Rollstuhlfahrer, Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten sowie taktile Streifen am Boden. Das Reisezentrum ist montags bis freitags von 6–21 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen von 8–20.15 Uhr geöffnet.
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Eingeweiht wurde das runderneuerte Reisezentrum von Hamburgs Verkehrssenator Anjes Tjarks (Die Grünen) und DB-Fernverkehrsvorständin Stefanie Berk. Tjarks sagte: „Mit dem neuen, modernen Reisezentrum schafft die Deutsche Bahn einen Ort der Begegnung und setzt zugleich ein Zeichen für die Zukunft des Reisens auf der Schiene: Er ist ein klares Bekenntnis zu Kundennähe, Digitalisierung und inklusiver Mobilität.“ Fernverkehrschefin Berk ergänzte: „Das Hamburger Reisezentrum gehört deutschlandweit zu den umsatz- und kundenstärksten Reisezentren. Mit dem neuen Konzept verbinden wir das Beste aus beiden Welten: persönliche Beratung und digitale Services.“ Die Verkaufsstelle, in der rund 40 Mitarbeiter im Schichtdienst tätig sind, wird täglich von mehr als 1200 Menschen frequentiert. Nach Düsseldorf und Nürnberg ist Hamburg das dritte Reisezentrum, das nach dem neuen Konzept modernisiert wurde. Derzeit befinden sich sechs weitere Standorte im Umbau: Berlin Hbf, Köln, Mannheim, Karlsruhe, Göttingen und Augsburg.
Text: DB AG/red, Bild: Deutsche Bahn AG/Oliver Lang