Die SWHN können sich mit dem Umstieg auf ihre Kernkompetenzen fokussieren, zusätzlich profitieren sie von einfacheren Prozessen und den neuen Funktionen der neuen Software.
Umfangreiche Tests vor der Inbetriebnahme
PT120 von INIT war bei den SWHN seit vielen Jahren im Einsatz und wurde als zuverlässiges, stabiles Kunden-Management- und Vertriebs-Hintergrundsystem geschätzt. Um interne Abläufe zu vereinfachen, neue Funktionen nutzen zu können und mehr Möglichkeiten für Erweiterungen und Automatisierungen zu erhalten, sollte der Wechsel auf PTcloud erfolgen. Mit der Migration auf die SaaS-Lösung (Software as a Service) und deren Betrieb wurde INIT beauftragt. Der Hersteller sollte darüber hinaus auch das bereits genutzte, jedoch bislang von einem anderen Partner betreute Abo-Online, über das Privat- und Firmenkunden ihre Abonnements und Verträge verwalten können, betreiben. Ziel der SWHN war es, die Zahl der beteiligten Partner und damit den Abstimmungsaufwand zu reduzieren. Gemeinsam mit den SWHN analysierte und optimierte INIT die bestehenden Prozesse. Anschließend wurden diese in einem Prototyp von PTcloud erfasst und umfassend getestet, bevor die Migration der Daten erfolgte und die neue Lösung in den Produktivbetrieb ging.
Stets auf dem neuesten technologischen Stand
PTcloud wird von INIT in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum betrieben. INIT kümmert sich um die Verwaltung von Infrastruktur und Software, sodass sich die SWHN auf ihr eigentliches Geschäft konzentrieren können. Mit der SaaS-Version sind die Stadtwerke stets auf dem neuesten technologischen Stand und erhalten funktionale Updates sowie Patches umgehend automatisch. Die Skalierung ist nahtlos möglich.
Mit PTcloud, inklusive Abo-Online, erhalten die SWHN eine moderne Plattform für die zentrale Verwaltung von Kunden, Verträgen, Abos und Produkten. Sie haben die Grundlage geschaffen für effizientere und stärker automatisierte Abläufe, etwa im Backoffice und in den Service Centern, wo sich Kundenanfragen unterstützt durch viele Automatismen leichter und schneller bearbeiten lassen.
Flexible Basis für Erweiterungen
Die Plattform ist für die SWHN strategisch wichtig – nicht nur, weil sie zu Effizienz-Gewinnen und Kosten-Einsparungen beiträgt, sondern weil sie eine flexible Basis für Erweiterungen und neue Services bietet. So lassen sich beispielsweise Hardware-Systeme wie Fahrscheindrucker leichter einbinden und neue Angebote für Endkunden einfacher umsetzen. Geplant ist unter anderem eine Bereitstellung von Abo-Tickets, darunter auch das Deutschland-Ticket, in der Wallet auf dem Smartphone, sodass keine App mehr installiert oder Chipkarte ausgegeben werden muss. Zudem soll künftig auch die „mein-HNV“-App, die gemeinsam mit INIT entwickelt wurde, unter PTcloud laufen.
Text: INIT/red, Bild: INIT