Der Mannheimer Hauptbahnhof zählt mit über 100.000 Reisenden täglich zu den meistfrequentierten Bahnhöfen in Baden-Württemberg. Das neu konzipierte DB Reisezentrum befindet sich im Erdgeschoss der Bahnhofshalle.
Vielfältige Verbesserungen
Das Reisezentrum präsentiert sich mit einem überarbeiteten Raum- und Möbelkonzept in warmen Naturtönen, das sich an das Design der DB Lounges und der neuen ICE-Generation anlehnt. Es bietet einen Empfangsbereich mit zwei Schaltern, an denen einfache Service-Anfragen direkt geklärt werden können, sowie sechs Schalter für persönliche Beratungs- und Verkaufsgespräche. Mit dem neuen Aufrufsystem erhalten die Kunden unter anderem eine Wartezeit-Prognose, optional können sie sich den Wartebon auf ihr Smartphone schicken lassen. Ein Wartebereich mit großen Infobildschirmen lädt zum Platznehmen ein. Verbesserungen gibt es insbesondere für Fahrgäste mit verschiedenen Mobilitäts-Einschränkungen, darunter absenkbare Schalter für Reisende im Rollstuhl, Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten und taktile Streifen am Boden.
Im Reisezentrum sind 24 Mitarbeiter beschäftigt (davon ein Auszubildender), jährlich werden über 300.000 Kunden gezählt. Montags bis freitags sind die neuen Räumlichkeiten von 6 bis 21 Uhr geöffnet, an Wochenenden und Feiertagen von 8 bis 20.30 Uhr. Nach Düsseldorf, Nürnberg, Hamburg, Berlin (Südkreuz und Hauptbahnhof) sowie Köln ist das Reisezentrum in Mannheim das siebte, das nach dem neuen Konzept modernisiert wurde.
Kommentare
Dr. Michael Peterson, DB-Vorstand Personenfernverkehr, sagte bei der Eröffnung am 3. September 2026: „In unseren modernisierten DB Reisezentren treffen funktionales Design und angenehme Atmosphäre aufeinander.“ Nicht nur die Kunden, auch die Mitarbeiter würden vom neuen Konzept profitieren. Peterson: „Ihre Perspektive wurde von Beginn an einbezogen, damit sie genau das sein können, was sie sich wünschen – gute Gastgeber.“ Christian Specht (CDU), Oberbürgermeister der Stadt Mannheim, führte aus: „Der Hauptbahnhof Mannheim ist seit 150 Jahren das prägende Tor zur Metropolregion Rhein-Neckar. Es ist ein starkes Signal, dass die Deutsche Bahn hier in den persönlichen Service investiert.“ Auch die Stadt Mannheim habe in den letzten Jahren fast 50 Mio. Euro aus städtischen Mitteln und Fördermitteln investiert. So wurden die Bahnhofsvorplätze zur Innenstadt sowie zum Lindenhof umgestaltet und der Hauptbahnhof mit einem Fahrradparkhaus aufgewertet. Abschließend mahnte Specht: „Wichtig ist, dass neben den Investitionen in das Reisezentrum nun auch der dringend notwendige Ausbau des überlasteten Schienenknotens Mannheim vorankommt.“
Text: DB AG/red, Bild: Deutsche Bahn AG/Oliver Lang