Seit Dezember 2023 begleiten nun auch auf den Linien RE 4, RE 5 (RRX) und RE 6 (RRX) bei National Express festangestellte Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer die Fahrgäste. Mit dieser Umstellung erbringt National Express auf allen Linien des Rhein-Ruhr-Express (RRX) die Kundenbetreuung in Eigenregie.
